Slik jobber vi for å bli bedre: våre forbedringer i 2026

Tekshop.no har snart åtte år bak seg som norsk nettbutikk. I løpet av disse årene har vi levert titusenvis av pakker, og vi har lært mye, både av det som har fungert godt og av det som ikke har vært godt nok.

Det siste året har vi mottatt tilbakemeldinger fra kunder som ikke har fått den opplevelsen vi ønsker å gi. Kritikken har i hovedsak handlet om tre forhold: standardsvar i kundeservice, leveringstid og usikkerhet rundt hvor varene faktisk sendes fra. Vi tar denne kritikken på alvor.

Fra januar 2026 har vi derfor gjennomført en rekke konkrete tiltak. I dette innlegget forklarer vi åpent hva utfordringene har vært, hva som lå bak dem, og hva vi har gjort med dem.

1. Kundeservice: fra standardsvar til individuell oppfølging

Utfordringen

I perioder med svært høy pågang, typisk før sommeren og i julesesongen, har vi besvart henvendelser med standardiserte svar. Bakgrunnen var at et lite antall svært populære produkter sto for en stor del av bestillingene, og at henvendelsene i praksis var like. Løsningen ble å svare effektivt fremfor individuelt.

Det var feil prioritering. For den enkelte kunden opplevdes svarene som upersonlige, og i noen tilfeller ga ulike henvendelser motstridende informasjon om samme bestilling.

Hva vi har gjort

• Vi har fjernet bruken av automatiserte standardsvar på henvendelser som gjelder konkrete ordrer.
• Kundeservice har nå direkte innsyn i sanntidsbeholdningen på lageret vårt. Det betyr at svaret du får om leveringstid faktisk stemmer.
• Ved forsinkelser kontakter vi kunden aktivt og tilbyr alternativer, for eksempel en annen farge eller en tilsvarende modell som er på lager, slik at du kan velge raskere levering fremfor å vente.

Målet er enkelt: ett svar per kunde, med riktig informasjon, første gang.

2. Nytt AutoStore-lager: raskere levering i hele landet

Utfordringen

Tekshop.no har hatt sterk omsetningsvekst. Lageret vårt i Bergen nådde etter hvert kapasitetsgrensen, og i hektiske perioder ga det lengre plukk- og pakketid enn vi kunne stå inne for.

Hva vi har gjort

Vi har flyttet hovedlageret til et AutoStore-anlegg i Ytre Enebakk, rett utenfor Oslo. AutoStore er et automatisert lagersystem som gir langt raskere og mer presis vareplukking enn et manuelt lager, samtidig som vi får full kontroll på beholdningen til enhver tid.

I tillegg har vi lagt om måten vi sender på: ordren sendes fra det lageret som har varen tilgjengelig og som ligger nærmest deg. Bor du på Vestlandet eller i Nord-Norge, kan pakken sendes fra Bergen. Bor du i Sør-Norge eller på Østlandet, sendes den fra Ytre Enebakk.

Resultatet er at de aller fleste kunder nå mottar varene innen 2–5 virkedager, uansett hvor i landet de bor.

3. «Kommer varene fra Kina?» Nei, de sendes fra Norge

Utfordringen

Enkelte kunder har antatt at vi driver med dropshipping, og at pakkene sendes direkte fra utlandet. Antagelsen har oppstått fordi leveringstiden i enkelte perioder har vært lengre enn forventet, i praksis fordi mange bestilte det samme populære produktet samtidig.

Fakta

Vi importerer varene våre selv, tar dem inn på eget lager i Norge og sender dem derfra:

• Alle pakker sendes med norske fraktetiketter og norsk sporingsnummer.
• Vi benytter Posten, PostNord og Helthjem.
• Sporingen viser hvilket norsk lager pakken er sendt fra, ikke en utenlandsk avsender.

Med AutoStore-lageret er også registrering og utsendelse betydelig raskere, slik at sporingsnummeret aktiveres tidligere i prosessen. Du kan følge pakken fra første dag.

Vi vil samtidig være tydelige på at vi kjøper inn varer fra internasjonale produsenter. Det gjør nær sagt alle elektronikkforhandlere. Forskjellen ligger i at varene går gjennom vår egen import, kvalitetskontroll og norske lager før de sendes til deg, med norske forbrukerrettigheter i bunn.

4. Kvalitet: innkjøp, kontroll og bedre emballasje

Utfordringen

Etter at flere internasjonale lavprisaktører har kommet inn i det norske markedet, opplever vi at en del kunder forventer at rimelige elektronikkprodukter generelt holder lav kvalitet. For oss er dette en klar misforståelse når det gjelder våre produkter.

Slik jobber vi med kvalitet

• Alle produkter vi importerer kontrolleres mot kravene i forbrukerkjøpsloven, med de rettighetene og det reklamasjonsansvaret det innebærer for oss som selger.
• Vi velger bevisst produkter i et høyere kvalitetssjikt enn det som ofte tilbys i lavprissegmentet, selv når produktene ser like ut på bildet.
• Varene kvalitetssikres før de sendes ut til kunde.

En annen erfaring vi har gjort oss er at transportskader har stått for en betydelig andel av reklamasjonene. Et godt produkt hjelper lite dersom det blir skadet på veien.

Hva vi har gjort

• Vi har byttet fraktleverandører for å få bedre håndtering og mer forutsigbare leveringstider.
• Vi har lagt om emballasjen fra plastforsendelser til kartongesker, som beskytter langt bedre.
• Vi bruker ekstra beskyttelse og bobleplast inne i pakken.
• Vi har redusert unødvendig plastbruk i emballasjen.

Effekten er færre transportskader, produkter som tåler lang tids bruk, også etter at reklamasjonsfristen har løpt ut, og en pakke som faktisk kan gis videre som gave uten å pakkes om.

Målet vårt fremover

Vi legger ikke skjul på at tilbakemeldingene på Trustpilot har vært svakere enn det vi er fornøyde med. Det er vårt ansvar, og det er vår jobb å rette opp i det.

Vi er ikke i mål. Tiltakene over er første fase, og vi fortsetter å styrke både kundeservice og logistikk gjennom året.