Retningslinjer for frakt

Frakt og leveringsvilkår

Forbrukerkjøp over internett hos Tekshop.no reguleres av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir deg som forbruker ufravikelige rettigheter. Vilkårene under skal ikke forstås som noen begrensning i dine lovbestemte rettigheter.

Innhold

1. Selger · 2. Bestilling · 3. Priser · 4. Betaling · 5. Frakt og levering · 6. Angrerett · 7. Utvidet returrett ved transportskade · 8. Unntak · 9. Reklamasjon · 10. Forsinkelse · 11. Personvern · 12. Tvister · 13. Garanti · 14. Endringer · 15. Gjeldende lover · 16. Kontakt oss

1. Selger

Nettbutikk: Tekshop.no
Selskap: Rush Investment Group AS
Org.nr: 914 588 480 MVA
Lager- og utsendelsesadresse: Sandviksveien 110, 5035 Bergen
Returadresse (kun retur): Tekshop.no, Granittveien 30, 1914 Ytre Enebakk
E-post: support@tekshop.no
Telefon: 98 47 64 44
Kontaktperson: Torbjørn Fredriksen

2. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du som kjøper har sendt din bestilling til oss. Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil i tilbudet vårt i bestillingsløsningen eller i din bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post etter at bestillingen er gjennomført. Vi anbefaler at du leser gjennom ordrebekreftelsen og kontrollerer at den stemmer med bestillingen.

3. Priser

Alle priser på tekshop.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva). Totalprisen du betaler inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Fraktkostnad beregnes i checkout basert på produktets vekt og ditt leveringssted, og vises før betalingen gjennomføres. Du skal ikke belastes for kostnader du ikke er informert om før bestillingen fullføres.

4. Betaling

Vi godtar Visa, Mastercard, Vipps, Klarna, Apple Pay og Google Pay. All betaling skjer via SSL-kryptert forbindelse gjennom Shopifys betalingsløsning. Vi lagrer ikke kortinformasjon. Ved betaling med Klarna kan du velge delbetaling eller faktura i henhold til Klarnas egne vilkår. Beløpet trekkes fra kontoen din når bestillingen er bekreftet.

5. Frakt og levering

Sendes fra: Sandviksveien 110, 5035 Bergen og Granittveien 30, 1914 Ytre Enebakk.
Returadresse: Granittveien 30, 1914 Ytre Enebakk (brukes kun til retur — se viktig informasjon under)
Fraktleverandører: Posten/Bring, PostNord og Helthjem

Viktig: Riktig returadresse
Vi sender alle varer fra vårt lager i Bergen, men vi ber deg sende returer til vår dedikerte returadresse i Ytre Enebakk (Granittveien 30, 1914 Ytre Enebakk). Dette sikrer at returen din blir registrert og behandlet raskt.

Returadresse (bruk alltid denne):
Tekshop.no — Retur
Granittveien 30
1914 Ytre Enebakk

Merk: Pakker sendt til lageradressen i Bergen kan dessverre ikke mottas som retur. Sørg for å bruke adressen over, så hjelper vi deg raskt!

Leveringsoversikt

Frakttype	Estimert leveringstid	Fraktkostnad
Standard levering	2–5 virkedager	Fra kr 49
Bestillingsvarer	Opptil 7 virkedager	Fra kr 49
Ekspress	Ikke tilgjengelig ennå	Kontakt kundeservice

Vi jobber kontinuerlig med å tilby raskere og rimeligere fraktalternativer. Ekspresslevering kommer snart!

Fri frakt

Vi tilbyr gratis frakt i utvalgte kampanjeperioder, hold derfor øye med aktuelle tilbud og bannere på forsiden. Ingen kode nødvendig, rabatten trekkes automatisk i kassen.

Vi tilbyr jevnlig fri frakt på bestillinger over 1 000 kr. Når kampanjen er aktiv, trekkes frakten automatisk fra i kassen, du trenger ikke gjøre noe og ingen rabattkode er nødvendig.

Slik fungerer frakten

Avsendelsestidspunkt: Alle bestillinger registrert før kl. 14:00 på hverdager sendes samme dag. Bestillinger etter kl. 14:00, i helger eller på norske helligdager, sendes neste virkedag.

Vi sender fra Bergen og Ytre enebakk: Vi sender alle varer fra vårt lager i Ytre enebakk eller Bergen, Norge. Det betyr ingen tollkostnader, ingen lang ventetid fra utlandet, og kortere vei til deg.

Fraktpartnere: Vi samarbeider med Norges ledende fraktselskaper for å sikre rask og pålitelig levering: Posten/Bring, PostNord og Helthjem. Hvilken leverandør som benyttes for din bestilling avhenger av postnummer og tilgjengelighet i ditt område.

Sporing: Så snart pakken din er registrert hos fraktselskapet, sender vi deg en e-post med sporingsnummer og lenke. Du kan følge pakken din direkte på fraktselskapets nettside.

Internasjonal levering

Vi tilbyr levering til hele verden, med forbehold om at enkelte produkter eller destinasjoner kan være underlagt transportørens eller myndighetenes begrensninger. Internasjonal frakt beregnes automatisk ut fra produktets og pakkens vekt, og den endelige fraktkostnaden vises i kassen før betaling.

Estimerte transittider etter at pakken er sendt:

Region	Estimert leveringstid	Fraktkostnad
Norden	3–8 virkedager	Fra 210 NOK
EU/EØS	4–10 virkedager	Fra 240 NOK
Storbritannia	5–10 virkedager	Fra 305 NOK
USA og Canada	5–11 virkedager	Fra 410 NOK
Resten av verden	5–10 virkedager	Fra 335 NOK

Prisene ovenfor er startpriser. Den faktiske fraktkostnaden avhenger av pakkens vekt og størrelse og beregnes automatisk i kassen før betaling.

Eventuell toll, merverdiavgift, importavgift og fortollingsgebyr for internasjonale forsendelser betales av kunden. Slike beløp beregnes automatisk i kassen når dette er mulig, men kan også avhenge av mottakerlandet og lokale myndigheter. Kunden er ansvarlig for eventuelle kostnader som kreves av transportør eller myndigheter ved import.

Forsinkede leveranser

Av og til kan forsinkelser oppstå — spesielt i høytider og ved ekstraordinære situasjoner. Dersom pakken din ikke har ankommet innen forventet leveringstid:

Sjekk sporingsinformasjonen du mottok på e-post.
Kontroller om pakken er levert til nærmeste pakkeboks eller postkontor.
Ta kontakt med oss på support@tekshop.no eller 98 47 64 44 — vi hjelper deg med å spore opp pakken.

Feil adresse eller uhentede pakker

Sørg for at leveringsadressen din er riktig i kassen. Dersom en pakke returneres til oss grunnet feil adresse eller ikke-henting, vil vi kontakte deg. Ny utsendelse kan medføre ny fraktkostnad.

Skader under transport

Har pakken din blitt skadet under frakt? Ta bilder av skaden og kontakt oss umiddelbart på support@tekshop.no. Vi ordner opp!

6. Angrerett — 14 dager fra mottaksdato

Som forbruker i Norge har du lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven. Det betyr at du kan returnere varen uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. Dersom bestillingen inneholder flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at siste vare er mottatt.

Slik returnerer du

Send oss en e-post på support@tekshop.no, opplys om ordrenummer og hvilken vare du ønsker å returnere.
Vi sender deg en returbekreftelse.
Pakk varen trygt og send den til returadressen over.

Returfrakt betales av kunden med mindre varen er feil eller skadet. Returfrakten er normalt omtrent 79–119 NOK, avhengig av transportør, størrelse og vekt.

Varetilstand — dette er viktig

For at vi skal kunne godta returen, må varen oppfylle følgende krav:

Varen må være ubrukt eller kunne selges som B-vare
Varen må være i original emballasje
Varen må være i salgbar stand — uten riper, merker eller tegn på bruk
All tilbehør, bruksanvisning og eventuelle gaver som fulgte med bestillingen må returneres

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller redusere refusjonen dersom varen er skadet, brukt eller ikke i salgbar stand.

Refusjonsmetode og behandlingstid

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandler vi refusjonen normalt innen 5–10 virkedager, og senest innen den lovpålagte fristen på 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten. Vi tilbyr ikke automatisk tilgodelapp i stedet for tilbakebetaling. Refusjon utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Pengene tilbakeføres til den betalingsmetoden du brukte ved kjøpet:

Betalingsmetode	Refusjonsmetode
Vipps	Tilbakebetalt til din Vipps-konto
Visa / Mastercard	Tilbakeført til ditt betalingskort
Klarna faktura	Kreditert på din Klarna-faktura
Klarna delbetaling	Kreditert på din Klarna-konto

Du mottar e-post når refusjonen er behandlet. Husk at det kan ta noen ekstra virkedager avhengig av din bank eller kortleverandør.

Ved bruk av angreretten refunderer vi også den opprinnelige standardleveringskostnaden. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke med mindre loven krever det.

7. Utvidet returrett ved transportskade (30 dager)

I tillegg til den lovpålagte angreretten på 14 dager, tilbyr vi en utvidet returordning på 30 dager ved transportskade eller annen skade på varen som kan dokumenteres.

Ta kontakt med support@tekshop.no så snart som mulig og send bilder eller video som viser skaden. Etter vurdering kan vi normalt sende en ny vare kostnadsfritt eller tilby refusjon i samsvar med gjeldende regler.

8. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for følgende varetyper:

Hygieneartikler der forseglingen er brutt (for eksempel ørepropper, undertøy, visse skjønnhetsprodukter)
Nedlastet digitalt innhold (programvare, e-bøker) der du har startet nedlastingen
Spesialtilpassede varer som er laget spesifikt etter dine anvisninger
Varer med utgått holdbarhetsdato som bevisst er brukt opp

Hvis du er usikker på om varen din er unntatt, ta kontakt med oss før du returnerer.

Unntakene følger av angrerettloven § 22.

9. Reklamasjon (mangel ved varen) — 2 års rett

Angrerett og reklamasjonsrett er to forskjellige rettigheter:

	Angrerett	Reklamasjon
Hva	Du kan angre kjøpet uten grunn	Varen er defekt eller ikke som beskrevet
Frist	14 dager fra mottaksdato	Minst 2 år fra levering
Returfrakt	Betales av kunden	Betales av Tekshop.no
Refusjon	Full refusjon	Reparasjon, bytte eller refusjon

Har du mottatt en defekt vare, en feil vare, eller en vare som ikke samsvarer med beskrivelsen? Da har du rett til reklamasjon. Kontakt oss umiddelbart på support@tekshop.no med bilder av feilen og ordrenummeret ditt, så ordner vi opp.

Om reklamasjonsfristen: Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt 2 år. For varer som ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år (for eksempel elektroniske apparater), er fristen 5 år. Du må uansett gi oss melding innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen — denne fristen er aldri kortere enn to måneder. De første 12 månedene etter levering har vi bevisbyrden for at varen ikke var mangelfull da den ble levert; etter 12 måneder er det du som kjøper som må sannsynliggjøre at mangelen forelå ved levering.

Ved berettiget reklamasjon kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

10. Forsinkelse og manglende levering

Dersom vi ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning.

Dersom vi ikke kan levere innen leveringstiden angitt i ordrebekreftelsen, vil vi informere deg og gi deg muligheten til å opprettholde bestillingen med ny leveringstid eller kansellere med full refusjon.

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR).

Opplysninger vi samler inn: Navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse og betalingsinformasjon. Disse brukes til å gjennomføre og levere bestillingen din, sende ordrebekreftelse og sporingsinformasjon, håndtere returer og reklamasjoner, og oppfylle lovpålagte krav (regnskap og bokføring).

Deling av data: Vi deler personopplysninger med fraktleverandører (Posten/Bring, PostNord, Helthjem) for å levere pakken din, og med betalingsleverandører (Shopify Payments, Klarna, Vipps) for å gjennomføre betalingen. Vi selger ikke personopplysninger til tredjepart.

Markedsføring: Vi sender kun markedsføring via e-post dersom du har samtykket til det. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket via avmeldingslenken i e-posten.

Informasjonskapsler: Nettbutikken bruker informasjonskapsler for å lagre innloggingsdetaljer og handlekurv. Ved første besøk kan du godta eller avvise ikke-nødvendige cookies.

Dine rettigheter etter GDPR: Innsyn i, retting av og sletting av dine personopplysninger. Dataportabilitet. Trekke tilbake samtykke. Henvendelser om personvern rettes til support@tekshop.no.

Behandlingsansvarlig: Rush Investment Group AS, org.nr 914 588 480 MVA, Sandviksveien 110, 5035 Bergen.

12. Tvisteløsning

Klager rettes først til oss på support@tekshop.no. Vi besvarer klager innen 1 virkedag.

Dersom vi ikke kommer til en løsning, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling eller veiledning. Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal for netthandel dersom du er bosatt i et EU/EØS-land. Forbrukerklageutvalget kan behandle saken dersom meklingen ikke fører frem. Avgjørelser fra Forbrukerklageutvalget er juridisk bindende.

Europeisk klageportal (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

13. Garanti

Eventuell garanti gitt av produsenten eller oss gir deg rettigheter i tillegg til de rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i din rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler.

14. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene. Endringer gjelder kun for bestillinger gjort etter at de oppdaterte vilkårene er publisert. Vilkårene som gjaldt på bestillingstidspunktet er de som gjelder for ditt kjøp.

15. Gjeldende lover

Følgende lover regulerer forbrukerkjøp over internett i Norge og er tilgjengelige på lovdata.no:

Angrerettloven (lov av 20. juni 2014 nr. 27)
Forbrukerkjøpsloven (lov av 21. juni 2002 nr. 34)
Ehandelsloven (lov av 23. mai 2003 nr. 35)
Markedsføringsloven (lov av 9. januar 2009 nr. 2)
Personopplysningsloven (lov av 15. juni 2018 nr. 38)

16. Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, retur eller refusjon? Vi er her for å hjelpe!

E-post: support@tekshop.no
Telefon: 98 47 64 44

Tekshop.no
Rush Investment Group AS — Org.nr 914 588 480 MVA

Tekshop.no · Rush Investment Group AS · Org.nr 914 588 480 MVA

Spørsmål? Kontakt oss på support@tekshop.no eller ring 98 47 64 44.
Se også ofte stilte spørsmål og om oss.

Sist oppdatert: august 2026