Refund policy
Frakt, Retur og Angrerett
Presis levering
Vi prioriterer en effektiv forsyningskjede. Alle bestillinger av lagervarer registrert før kl. 14.00 på hverdager, prosesseres og sendes samme dag. Leveringstiden fra vårt hovedlager i Ytre Enebakk er 1-4 virkedager, levert trygt via Bring, Posten eller Helthjem. Full sporing vil bli sendt til din e-post.
14 dagers angrerett
Som forbruker har du 14 dagers lovfestet angrerett fra mottaksdato. For at full refusjon skal innvilges, forutsettes det at varen returneres i en tilstand som gjør den egnet for videresalg som ny. Dersom produktet er testet utover det som anses som nødvendig for å fastslå funksjonalitet, vil det påløpe et fratrekk for verdireduksjon. Forseglede hygieneartikler, programvare og spesialtilpassede varer er unntatt angreretten ved brutt emballasje.
Refusjonsmetode og behandlingstid
Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandler vi refusjonen normalt innen 5–10 virkedager, og senest innen den lovpålagte fristen på 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten. Vi tilbyr ikke automatisk tilgodelapp i stedet for tilbakebetaling. Refusjon utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Pengene tilbakeføres til den betalingsmetoden du brukte ved kjøpet:
| Betalingsmetode | Refusjonsmetode |
|---|---|
| Vipps | Tilbakebetalt til din Vipps-konto |
| Visa / Mastercard | Tilbakeført til ditt betalingskort |
| Klarna faktura | Kreditert på din Klarna-faktura |
| Klarna delbetaling | Kreditert på din Klarna-konto |
Du mottar e-post når refusjonen er behandlet. Husk at det kan ta noen ekstra virkedager avhengig av din bank eller kortleverandør.
Ved bruk av angreretten refunderer vi også den opprinnelige standardleveringskostnaden. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke med mindre loven krever det.
Utvidet returrett ved transportskade (30 dager)
I tillegg til den lovpålagte angreretten på 14 dager, tilbyr vi en utvidet returordning på 30 dager ved transportskade eller annen skade på varen som kan dokumenteres.
Ta kontakt med support@tekshop.no så snart som mulig og send bilder eller video som viser skaden. Etter vurdering kan vi normalt sende en ny vare kostnadsfritt eller tilby refusjon i samsvar med gjeldende regler.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for følgende varetyper:
- Hygieneartikler der forseglingen er brutt (for eksempel ørepropper, undertøy, visse skjønnhetsprodukter)
- Nedlastet digitalt innhold (programvare, e-bøker) der du har startet nedlastingen
- Spesialtilpassede varer som er laget spesifikt etter dine anvisninger
- Varer med utgått holdbarhetsdato som bevisst er brukt opp
Hvis du er usikker på om varen din er unntatt, ta kontakt med oss før du returnerer.
Unntakene følger av angrerettloven § 22.
Sammenligningstabellen angrerett vs. reklamasjon
Ved reklamasjon har du 2 års rett, ved reklamasjon og angrerett er to ulike rettigheter:
| Angrerett | Reklamasjon | |
|---|---|---|
| Hva | Angre uten grunn | Varen er defekt eller ikke som beskrevet |
| Frist | 14 dager fra mottaksdato | Minst 2 år fra levering |
| Returfrakt | Betales av kunden | Betales av Tekshop.no |
| Refusjon | Full refusjon | Reparasjon, bytte eller refusjon |
Har du mottatt en defekt eller feil vare? Kontakt oss på support@tekshop.no med bilder og ordrenummer, så ordner vi opp.
Slik returnerer du en vare
- Registrering: Gå til vår digitale returportal.
- Identifisering: Fyll inn ordrenummer og e-post for å autorisere returen.
- Forsendelse: Du mottar en returetikett på e-post. Pakk varen forsvarlig og lever den til nærmeste transportør.
Returadressen vår er:
Tekshop.no
Granittveien 30, 1914 Ytre Enebakk
Merk: Send ikke returer til lageradressen i Bergen, pakker sendt ditt kan ikke mottas som retur.
Returkostnaden dekkes av kjøper ved bruk av angreretten, og dette beløpet trekkes automatisk fra din refusjon. Ved reklamasjoner og produksjonsfeil dekker naturligvis Tekshop.no alle omkostninger.
Returfraktkostnaden er normalt 79–119 NOK avhengig av transportør, størrelse og vekt, og trekkes automatisk fra refusjonen.
Varetilstand — dette er viktig
For at vi skal kunne godta returen, må varen oppfylle følgende krav:
- Varen må være ubrukt eller kunne selges som B-vare
- Varen må være i original emballasje
- Varen må være i salgbar stand — uten riper, merker eller tegn på bruk
- All tilbehør, bruksanvisning og eventuelle gaver som fulgte med bestillingen må returneres
Vi forbeholder oss retten til å avvise eller redusere refusjonen dersom varen er skadet, brukt eller ikke i salgbar stand.
Har du spørsmål om frakt, retur eller refusjon? Vi er her for å hjelpe!
E-post: support@tekshop.no
Telefon: 98 47 64 44
